De Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) heeft grondig onderzoek gedaan om te kijken hoe vergunninghouders met hun zorgplicht omgaan. Dat is de wettelijke plicht die aanbieders hebben om gokverslaving te beperken en, beter nog, te voorkomen. Het blijkt echter dat dit onvoldoende gebeurt.
Als toezichthouder is het de taak van de Ksa om ervoor te zorgen dat Nederlandse online casino’s op tijd ingrijpen. En nu blijkt dat dit sinds het toewijzen van de eerste vergunningen op 1 oktober 2021 niet snel genoeg gaat. In het rapport worden geen specifieke namen genoemd. Wel keek het onderzoek alleen naar de eerste tien vergunninghouders.
Veilig en Verantwoord Spelen als Prioriteit
Sinds de opening van de online gokmarkt in Nederland wordt veel aandacht besteed om gokken veilig te houden. Maar bestuursvoorzitter van de Ksa, René Jansen, laat weten dat ze zorgwekkende signalen zien. Hij beschrijft dat “vergunninghouders de grenzen van de zorgplicht mogelijk ver overschrijden”.
De Nederlandse Kansspelautoriteit wil een veilige omgeving creëren voor spelers. Aangezien dit niet het geval is, moet er worden ingegrepen. Want op dit moment blijkt dat aanbieders in veel gevallen te laat ingrijpen.
Een AI model als Optimove zou de oplossing kunnen zijn. Maar bij veel aanbieders is het nog niet mogelijk om zonder tussenkomst van een medewerker in te grijpen. Opvallend is dat problematisch speelgedrag ‘s nachts of in het weekend onvoldoende opgevolgd wordt. Mogelijk omdat dit te kostelijk is voor de bedrijven.
Onvoldoende Monitoring van Jonge Spelers
Volgens de regelgeving moet extra aandacht besteed worden aan jongvolwassenen. Dat zijn spelers tussen 18 en 24 jaar oud die extra vatbaar zouden zijn voor gokverslaving. Daarnaast ziet de Ksa dat vergunninghouders aanvullende maatregelen nemen bij spelers van 24 tot 30 jaar oud.
Toch blijkt dat er binnen die leeftijdscategorieën veel probleemgevallen opduiken. Door de lagere limieten vallen deze spelers niet zo snel op tijdens het monitoren. Als twee belangrijkste statistieken kiezen de bedrijven voor de hoogte van stortingen en inzetten. Hierdoor blijven de jonge spelers onder de radar, en is het dus nodig om de regelgeving aan te passen.
Mislukking Legalisering Online Gokken?
De hele reden waarom we zo lang op de KOA moesten wachten, is omdat verantwoord spelen centraal moest staan in deze wet. Wil dit nu zeggen dat het mislukt is om online gokken te legaliseren? Niet noodzakelijk. De Ksa vindt dat er nog kan ingegrepen worden, maar het moet wel zo snel mogelijk gebeuren.
Er zijn verschillende punten waarop het beleid voor verantwoord gokken kan worden bijgesteld. Zo bekijkt de Kansspelautoriteit om de volgende zaken toe te voegen:
- Real time monitoring verplichten.
- Meer indicatoren om speelgedrag te beoordelen.
- Accounts blokkeren via Cruks tot er interventie plaatsvindt.
Samen met minister Weerwind kijkt de Ksa om zo snel mogelijk actie te ondernemen. Er wordt in eerste instantie gekeken of er boetes moeten volgen of dat ze meteen vergunningen moeten intrekken. Dit geldt natuurlijk alleen voor de aanbieders die hun zorgplicht bewust negeren of die het beleid ver overschrijden.
Het blijkt echter voor spelers ook nog mogelijk bij betrouwbare casino’s zonder iDIN te gokken, en deze casino’s bieden vaak meer voor de spelers dan de gelicenseerde KSA goksites.
