De wereld van online casino’s kan soms ingewikkeld zijn. Hoewel de meeste problemen opgelost kunnen worden, gaat er helaas ook weleens iets mis. Heb je een klacht over een online casino? Dan kun je deze via onderstaand formulier bij ons melden.
Wij vragen je om daarbij rekening te houden met het volgende:
- Vul je naam en e-mailadres in. Hiermee voorkomen we dubbele of anonieme meldingen over hetzelfde casino. Daarnaast kunnen we contact met je opnemen als we aanvullende informatie nodig hebben om je klacht goed te begrijpen. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met je persoonsgegevens.
- Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Leg uit wat er precies is gebeurd, wanneer het probleem is ontstaan en welke stappen je zelf al hebt ondernomen om het met het casino op te lossen.
- Dien je klacht in correct en respectvol Nederlands in. Een duidelijke omschrijving helpt ons om je melding sneller te beoordelen. Scheldwoorden, beledigingen en dreigende taal worden niet geaccepteerd.
- Houd rekening met verschillen tussen casino’s. Buitenlandse online casino’s werken vaak anders dan Nederlandse aanbieders. Denk bijvoorbeeld aan uitbetalingstermijnen, verificatieprocedures en de manier waarop klachten worden afgehandeld.
Wanneer wij meerdere klachten over hetzelfde casino ontvangen, kunnen wij andere spelers hiervoor waarschuwen. Daarnaast kun je ook zelf een ervaring delen onder de review van het betreffende casino. Zowel positieve als negatieve ervaringen zijn welkom, zolang deze eerlijk en goed onderbouwd zijn.
Belangrijk bij klachten
- Staat het casino waarover je een klacht hebt op onze blacklist? Dan kunnen wij je klacht helaas niet in behandeling nemen.
- Bij casino’s zonder CRUKS kunnen andere voorwaarden, procedures en spelersbeschermingen gelden dan bij casino’s met een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA).
- Een klacht indienen bij CasinoJager betekent niet dat wij een geschil kunnen oplossen of namens jou kunnen bemiddelen. Wij gebruiken meldingen voornamelijk om spelers te informeren en patronen te signaleren.
