Superbet, een Roemeens online casino, kreeg vorige week te maken met een onbekende softwarefout. Bij de gokkast Fire Blaze Red Wizard van Playtech waren winsten urenlang gegarandeerd bij elke draai. Voor de spelers was het feest. Met een inzet van slechts €0,20 per spin profiteerden ze massaal. De goksite verloor in totaal maar liefst €30 miljoen.
Natuurlijk verspreidde het nieuws zich razendsnel onder spelers. Er kwamen ook veel uitbetaalverzoeken voordat Superbet de situatie onder controle had. Zo’n 7.500 accounts cashten uiteindelijk flinke bedragen.
Reputatie Boven Regels
In eerste instantie blokkeerde Superbet alle betrokken accounts. In de algemene voorwaarden staat – net als bij elk betrouwbaar online casino – dat winsten uit technische fouten ongeldig verklaard kunnen worden. Toch besloot de aanbieder anders, uit reputatieoverwegingen werden de blokkades opgeheven. De gelukkig spelers konden hun winst volledig laten uitbetalen.
In een verklaring benadrukte Superbet dat het “altijd alle winsten uitbetaalt, ongeacht de omstandigheden”. Het bedrijf wil zelfs met €30 miljoen op het spel niet van die reputatie afwijken. Volgens de Roemeense media gaat het om een verlies gelijk aan twee jaar omzet voor de goksite.
Geen Playtech Probleem
Natuurlijk wordt in eerste instantie gekeken naar spelprovider Playtech. Zij schuiven de verantwoordelijkheid van zich af. Ze benadrukken dat er geen enkele storing of gameplay-fout in hun systemen was vastgesteld. De fout lag dus niet bij Playtech, aldus het bedrijf zelf. Hoe de bug precies is ontstaan, moet nog uitgebreid onderzocht worden.
Het incident toont de kwetsbaarheid van online casino’s voor technische fouten. Voor spelers was het een buitenkans, maar voor Superbet een regelrechte nachtmerrie. De simpele bug veranderde al snel in een miljoenenstrop. De vraag blijft nu vooral of dit een incident was of dat de sector rekening moet houden met meer van dit soort dure fouten.