Entain, het moederbedrijf achter Ladbrokes en Neds in Australië, heeft meer dan 500 keer de regels rond het nationale zelfuitsluitingsregister BetStop overtreden. Toch krijgt het bedrijf geen boete. De reden? De toezichthouder was te laat. Het onderzoek duurde langer dan de wettelijke termijn van twaalf maanden waarbinnen sancties opgelegd mogen worden.
Wat Er Precies Misging
BetStop is het Australische equivalent van het Nederlandse Cruks: een nationaal register waar spelers zichzelf kunnen uitsluiten van deelname aan kansspelen. Aanbieders zijn verplicht dit register te controleren bij het openen van nieuwe accounts en bestaande accounts te sluiten zodra een speler zich inschrijft.
Toezichthouder Australian Communications and Media Authority (ACMA) stelde vast dat Entain tussen 2023 en 2025 structureel tekortschoot. De voornaamste problemen:
- Accounts van zelfuitgesloten spelers werden niet tijdig gesloten
- Spelers konden ondanks BetStop-inschrijving nieuwe accounts aanmaken
- Accounts van dezelfde klant werden niet altijd correct gekoppeld tussen Ladbrokes en Neds
- In één geval bleef een account meer dan een jaar actief na inschrijving bij BetStop
Dat laatste is geen administratieve slordigheid. Dat is een systeem dat structureel faalt op precies het moment dat het er het meest toe doet, waardoor er eigenlijk weinig verschil was met gokken zonder Cruks of Betstop.
Geen Boete Dankzij Trage Overheid
Bij tijdig ingrijpen had ACMA per overtreding een boete van ruim AU$59.000 kunnen opleggen. Over 500 overtredingen zou dat neerkomen op een totale blootstelling van ongeveer AU$29,7 miljoen. Voor ernstigere gevallen zijn zelfs civielrechtelijke procedures mogelijk met boetes tot AU$12,375 miljoen per dag.
Geen van die opties werd benut. Het onderzoek liep te lang, de wettelijke termijn verstreek, en Entain ontliep zo een forse rekening. In plaats van een boete sloot het bedrijf een juridisch afdwingbare overeenkomst met ACMA. Entain moet gedurende achttien maanden een onafhankelijke beoordeling van zijn compliance-systemen laten uitvoeren en aanbevelingen implementeren. Houdt het bedrijf zich daar niet aan, dan kan ACMA alsnog juridische stappen ondernemen.
E-Mails Ladbrokes Ook Onder de Loep
De BetStop-overtredingen zijn niet het enige probleem. ACMA onderzoekt ook e-mails die Ladbrokes stuurde aan inactieve klanten. Daarin werden spelers gewaarschuwd dat maandelijks AU$5 aan inactiviteitskosten wordt ingehouden als zij niet binnen achttien maanden gokken op de website.
Wat ontbrak in die berichten? Informatie over de mogelijkheid om via BetStop een account te sluiten en het resterende saldo terug te krijgen zonder opnieuw te gokken. Daarnaast bleek dat Ladbrokes klanten verplicht een weddenschap te laten plaatsen voordat zij gestort geld kunnen opnemen. Dat is geen wettelijke vereiste, maar een keuze van het bedrijf zelf.
De zaak leidde tot kritiek vanuit Australische politiek en wetenschap. Onafhankelijk senator David Pocock noemde het onaanvaardbaar dat spelers mogelijk worden aangespoord opnieuw te gokken zonder op hun wettelijke rechten te worden gewezen.
De Entain-zaak legt een structureel probleem bloot: zelfuitsluitingsregisters werken alleen als aanbieders ze ook daadwerkelijk naleven. Wanneer de handhaving vervolgens te traag is om sancties op te leggen, blijft er van het systeem weinig over dan een papieren tijger. Dit patroon is niet uniek voor Australië; ook in Nederland verzaken online casino’s hun wettelijke zorgplicht regelmatig.
