De KSA heeft BetCity een boete opgelegd van maar liefst €2,65 miljoen voor het schenden van de zorgplicht. Het gokbedrijf van Entain greep niet in toen een 21-jarige speler in twee weken tijd ruim €45.000 verloor. De toezichthouder noemt het een ‘pijnlijk voorbeeld’ van hoe gokbedrijven jonge spelers nog steeds onvoldoende beschermen.
E-mail en Niet Ingrijpen
Toen de speler verliezen opstapelde, reageerde BetCity hier wel op. Maar slechts met een e-mail met een algemene verwijzing naar de pagina over verantwoord spelen. Ook deelden ze een link om een speellimiet in te stellen.
Pas toen de jongeman al €64.000 had gestort, besloot het Nederlandse online casino in te grijpen. Ze pasten de stortingslimiet aan van €100.000 naar €400. Maar dat gebeurde volgens de KSA veel te laat.
De toezichthouder benadrukt dat er persoonlijk contact had moeten worden opgenomen.
🗯️ “Als een speler in zo’n korte tijd zulke bedragen verliest, is dat een duidelijk alarmsignaal.”
— Michel Groothuizen, KSA-voorzitter
Structureel Falen bij Jongvolwassenen
Dit voorval is trouwens geen uitzondering. De KSA onderzocht tien jongvolwassen gokkers die samen in korte tijd meer dan €500.000 verloren zonder dat BetCity ingreep. Het bedrijf verdedigt zich met het argument dat niet alle jongvolwassenen financieel kwetsbaar zijn.
De goksite haalde aan dat een cryptomiljonair zo’n verlies wel kan dragen. Dit verweer veegt de toezichthouder resoluut van tafel. Geen van de onderzochte spelers bleek over zulke hoge inkomsten te beschikken. En volgens de KSA hoort een aanbieder het risico altijd te beperken, ongeacht iemands vermogenspositie.
Opnieuw in Opspraak
Het is niet de eerste keer dat BetCity in de problemen komt. In 2024 kreeg de aanbieder al een boete van €3 miljoen voor gebrekkige controles op witwassen. Deze boete van €2.650.000 is echter de hoogste sanctie die de Kansspelautoriteit ooit oplegde voor het niet naleven van de zorgplicht.
BetCity is inmiddels onderdeel van het Britse gokconcern Entain, net als bijvoorbeeld bwin en BetMGM. Het bedrijf heeft al laten weten bezwaar te maken tegen de boete. Totdat de rechter uitspraak doet, blijft de sanctie van kracht blijft.
KSA Kondigt Strenger Beleid Aan
De Nederlandse toezichthouder heeft aangekondigd sneller en harder te zullen optreden bij overtredingen.
🗯️ “We willen niet meer zien dat aanbieders hun zorgplicht zo veronachtzamen, zeker niet tegenover jonge spelers”
— Michel Groothuizen, KSA-voorzitter
Met de recordboete wil de KSA een duidelijk signaal afgeven naar de hele sector. Bedrijven met een NL-licentie die jongvolwassenen laten doorspelen ondanks duidelijke signalen van gokverslaving, riskeren zware financiële sancties.