Gisteren, dinsdag, kregen veel spelers bij bet365 te horen dat ze ingeschreven waren in Cruks. Dat is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Hierdoor verloren ze toegang tot hun accounts en saldo. Het gaat echter om een technisch probleem dat inmiddels werd opgelost.
Bet365 Kampt met Problemen
Op dinsdag kwamen er zowel bij bet365 en de Ksa veel meldingen binnen van boze spelers. De goksite toonde een melding dat ze waren uitgesloten door een inschrijving bij Cruks. Het ging echter om een onterechte melding omdat de gokkers helemaal niet in het register zijn opgenomen.
“Je bent uitgesloten via de nationale database”, zo las de melding.
De melding op zich zou geen probleem zijn, echter waren de spelers ook effectief uitgesloten bij de aanbieder. Het aantal zoekacties voor ‘Cruks en toch gokken’ nam opmerkelijk toe.
Toch was het niet nodig voor de gebruikers om te panikeren. Het ging om een fout bij bet365 en een onterechte melding. Wie contact opnam met de klantendienst werd opgeroepen om geduldig te wachten. Het technische team was het probleem aan het oplossen. Dat lukte, want na 14.00 uur kon iedereen weer gewoon gokken.
Van bet365 kwam nog geen officiële verklaring. Het lijkt om een foutgelopen update van het platform te gaan. De goksite kampt namelijk al enkele weken met storingen. Spelers kunnen niet inloggen of het online casino helemaal niet bereiken.
Cruks, de Nationale Database
Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, kortweg Cruks, is een centraal systeem om Nederlandse spelers tegen gokverslaving te beschermen. Sta je in het register, dan kun je nergens in ons land terecht om te gokken. Niet online en niet bij landbased casino’s.
In de laatste update laat de Nederlandse Kansspelautoriteit weten dat de kaap van 70.000 inschrijvingen is overschreden. Sinds de vorige melding begin maart zijn er zo’n 4.000 spelers bijgekomen. De spelers die onterecht de melding kregen bij bet365 behoren daar niet toe.
Aangezien Cruks niet uitsluitend zelfuitsluiting toestaat, komt er kritiek van verschillende spelers. Een online casino kan je bijvoorbeeld ook inschrijven als ze een mogelijke verslaving kunnen aantonen. Zo kunnen ze het systeem gebruiken om winnende spelers offline te krijgen. Zij zoeken daarom beter een online casino zonder Cruks op.
