Unibet Nederland is opnieuw tegen de lamp gelopen bij de Kansspelautoriteit (KSA). Dit keer niet vanwege het aanbieden van verboden weddenschappen, maar omdat het online casino spelers met duidelijk risicovol gedrag liet doordenderen.
Het resultaat is een record boete van €4 miljoen, de hoogste zorgplichtstraf tot nu toe. De toezichthouder oordeelt zo zwaar omdat dit het soort nalatigheid is waar een legaal casino niet mee weg mag komen.
Structurele Problemen in Spelerdossiers
De KSA heeft tien spelersdossier ingekeken en gevonden dat tussen juli 2022 en juli 2024 de zorgplicht herhaaldelijk werd geschonden. In alle tien dossiers ging Unibet in de overtreding. Alle signalen waren aanwezig zoals hoge stortingen, nachtelijk spelen, regelmatig aanpassen van limieten en forse verliezen in korte tijd.
Unibet reageerde niet of met heel lichte maatregelen op dit risicogedrag. Denk aan standaard pop-ups of een automatische waarschuwing. Wanneer alle alarmbellen afgaan moet een casino actief contact zoeken, risico’s inschatten en tijdig ingrijpen. De aanpak van Unibet was veel te mager volgens de KSA.
In meerdere gevallen vroeg de Nederlandse goksite pas naar inkomensgegevens nadat spelers al diep in de min zaten. En als deze info gedeeld werd, werd die volgens de KSA soms verkeerd geïnterpreteerd. Zo telde Unibet bijvoorbeeld ook bedrijfsrekeningen mee. Hierdoor konden limieten hoger uitpakken dan verantwoord was.
Geen Echte Preventiegesprekken
Vervolgens is de toezichthouder kritisch op de manier waarop Unibet gesprekken voerde. In plaats van een expert in verslavingspreventie sprak soms een accountmanager met de spelers. Het komt vriendelijker over, maar telt niet als serieus preventiegesprek.
De KSA benadrukt dat de zorgplicht van gelicenseerde casino’s niet gaat om een vinkje zetten. Aanbieders moeten actief risicovol spel opsporen en afremmen. Zeker bij spelers die in korte tijd disproportioneel veel geld inzetten en op onverantwoorde tijden blijven doorspelen.
Unibet Heeft Andere Interpretatie
Unibet kan nog bezwaar maken tegen het besluit. In een eerste reactie hebben ze al laten weten dat het met de huidige kennis erkent dat ze in sommige dossiers beter vroeger hadden ingegrepen. Echter, ze verdedigen zichzelf dat de regels in die periode minder concreet waren. De aanbieder verwijt de KSA om achteraf strenger te kijken dan destijds expliciet in de regels stond.
Sinds 2024 heeft Unibet een nieuw risicodetectiesysteem en zijn de werkwijzen aangepast. Dat klinkt netjes om zichzelf nu in te dekken, maar met de boete laat de KSA zien dat ze klaar zijn met “we wisten het nog niet zo goed”-excuses.
Zeker voor Kindred Group (ondertussen onderdeel van FDJ United), een bedrijf dat zich volop profileerde als verantwoorde provider. Ze hadden zelfs als doelstelling om geen inkomsten meer te halen uit problematisch gokken. Een loze uitspraak dus, zonder duidelijke werkwijze.
Meer Druk op Nederlandse Aanbieders
Deze boete past in de belofte van de KSA voor een strenger gereguleerde gokmarkt. Ze leggen steeds vaker zware sancties op aan legale aanbieders die de zorgplicht niet serieus nemen. Unibet kreeg eerder ook al een last onder dwangsom voor verboden sportweddenschappen.
De boodschap van de toezichthouder is duidelijk, een vergunning is geen vrijbrief. Wie in Nederland legaal geld aan gokken wil verdienen, hoort dit op een verantwoorde manier te doen. Bij probleemgokken moet de rem worden ingedrukt