Het marketingbedrijf Optimove zou een model hebben ontwikkeld om gokverslaving te bestrijden. Dit doen ze met behulp van kunstmatige intelligentie of AI. Het model kan automatisch patronen detecteren die op een verslaving wijzen. Hierdoor zouden online gokbedrijven sneller kunnen ingrijpen.
Wie of wat is Optimove?
Optimove bestaat al sinds 2009 als marketingbedrijf. Ze werken onder meer om hun partners inzicht te geven in het gedrag van klanten. Hiermee kunnen ze betere klantgerichte trajecten creëren. Dit doen ze inmiddels met meer dan 500 bedrijven.
Zelf stellen ze dat ze je CRM-marketingplan perfect kunnen orkestreren en optimaliseren met een wetenschappelijk gestuurde aanpak. Ze combineren AI-technologie, voorspellende klantanalyses en campagne-orkestratie over verschillende kanalen. Zo zeggen ze de juiste boodschappen over het juiste kanaal aan de juiste klant aan te bieden.
Ook binnen de gokwereld hebben ze enkele grote klanten. Dit zijn bijvoorbeeld Kambi (sportsbook van onder meer Mr Green) en Entain (group achter onder meer Ladbrokes). Deze bedrijven gebruiken Optimove om hun acquisitiekosten optimaal te kunnen benutten. Door de spelers via hun exacte voorkeuren te benaderen, proberen ze de concurrentie te verslaan.
AI-model om gokverslaving tegen te gaan
Het is speciaal voor de gokbedrijven dat Optimove een nieuw model ontwikkelde. Hiermee kunnen exploitanten het gokgedrag van spelers monitoren. Zo zetten ze artificial intelligence in om gokverslavingen te kunnen bestrijden. Het systeem identificeert namelijk potentiële probleemgokkers via rapportages en analyses.
Omdat kunstmatige intelligentie probleemgevallen sneller kan identificeren, is het mogelijk om snel in te grijpen. De aanbieder kan bovendien meer gericht helpen om de verslaving tegen te gaan.
Best van al werkt het AI-model zelfs preventief. Optimove analyseert non-stop alle gegevens uit verschillende bronnen. Door transacties, contact met de klantenservice en het spelgedrag in de gaten te houden, vinden ze patronen die op een nakend gokprobleem kunnen wijzen. Met machine learning sporen ze problematisch gokken op om een verslaving hopelijk te kunnen voorkomen.
“We ontwikkelen de machine learning-algoritmen van het voorspellende model met historische gegevens om patronen van risicogedrag te herkennen. Denk bijvoorbeeld aan spelers die hun inzet steeds vergroten, verliezen najagen of steeds langere perioden spelen.” Aldus directeur strategische diensten van Optimove, Jonathan Inbar.
Het resultaat van deze analyse stelt de CRM-software van Optimove in staat om verantwoord gokken aan te moedigen. De spelers met kans om een gokprobleem te ontwikkelen ontvangen hierover gerichte aanbiedingen en berichten. Er wordt bijvoorbeeld aangeraden om voor zelfuitsluiting te kiezen of een helpende dienst in te schakelen. Kortom het is niet meer nodig om te wachten tot het te laat is.
