De Malta Gaming Authority (MGA) hanteert sinds 12 januari 2023 strengere regels ten aanzien van hun Player Protection Directive. Dit besluit werd in oktober 2022 aangekondigd en is nu dus van kracht. De MGA hanteert strengere regels om spelers beter in bescherming te nemen. Hiermee wil de toezichthouder een veilige speelomgeving voor spelers te creëren.
Door deze regels moeten online casino’s met MGA-licentie beter bijhouden hoe vaak opnames worden teruggedraaid door spelers. Daarnaast zal het personeel moeten worden opgeleid om voortekenen van een gokprobleem op te sporen. Dit kunnen casino’s doen met behulp van speciale software.
Casino’s met MGA-licentie moeten het speelbeleid aanpassen
Veel Europese online casino’s zijn gevestigd in Malta. Deze casino’s beschikken over een licentie van de Malta Gaming Authority, de Maltese variant van de KSA. Het is de bedoeling dat ieder casino met een MGA-licentie voldoet aan de nieuwe, strengere regels.
Casino’s moeten spelers beter monitoren op een mogelijk gokprobleem met behulp van speciale software. Blijkt uit de statistieken van deze software dat de speler het risico loopt op een gokprobleem, dan wordt de speler benaderd door het casino. De casino’s hebben hierdoor dus meer verantwoordelijkheid in het aanbieden van een veilige speelomgeving.
Kansspelaanbieders met een MGA-licentie hebben twaalf maanden de tijd om hun beleid aan te passen. Uiterlijk op 12 januari 2024 moet iedere vergunninghouder voldoen aan de nieuwe richtlijnen, anders wordt de licentie ingetrokken.
Nieuwe software en opleiden van personeel
De speciale monitorsoftware analyseert het speelgedrag van spelers op een aantal pijlers. De belangrijkste pijler is het monitoren van financiële handelingen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar het saldo op een spelersaccount, de software controleert ook hoe vaak een speler geld stort op zijn of haar spelersaccount.
De MGA vindt het daarnaast belangrijk om in de gaten te houden hoe vaak een speler een opname terugdraait, waardoor de speler door kan gaan met gokken. Ook wordt gekeken welke betaalmethode een speler gebruikt, en hoeveel verschillende betaalmethodes zijn gekoppeld aan een account.
De software monitort naast de financiële aspecten ook het daadwerkelijke speelgedrag. Er wordt bijvoorbeeld bijgehouden hoeveel klachten een speler indient en hoe vaak een speler gebruik maakt van de tools die je helpen met verantwoord spelen.
Naast het implementeren van deze speciale software stelt het MGA dat personeel van casino’s opgeleid moet worden om de tekenen van gokverslaving te herkennen. Hierdoor kunnen medewerkers gepaste actie ondernemen. Er worden speciale cursussen aangeboden zodat medewerkers van casino’s weten hoe ze bijvoorbeeld met agressie of intimidatie moeten omgaan.
Veilig en verantwoord spelen
Toezichthouders ondernemen steeds meer om veilig en verantwoord te spelen. Het is een belangrijke pijler van de Nederlandse Kansspelautoriteit, de Belgische Kansspelcommissie en dus ook de Maltese Malta Gaming Authority. Hierdoor worden spelers tegen zichzelf in bescherming genomen, met als doel dat gokken een leuk spelletje blijft.
